Privacyverklaring

DEXTR | Versie 3.0, februari 2023

Over DEXTR en deze Privacyverklaring

Wij zijn Dextr B.V. ("DEXTR"), gevestigd  aan het Rivium Quadrant 122, 2909 LC in Capelle aan de IJssel en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 863977960.

In deze verklaring ("Privacyverklaring") wordt uitgelegd hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken als je gebruik maakt van onze DEXTR taxidiensten ("Diensten"), onze website https://www.dextr.nl/ ("Website") en/of onze DEXTR app ("App"). Tenzij anders is aangegeven, is DEXTR verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in deze Privacyverklaring worden beschreven.

DEXTR is de makkelijkste taxi-app van Nederland. Voor de uitvoering van jouw DEXTR-rit werkt DEXTR nauw samen met taxibedrijven en de in vervoer gespecialiseerde onderneming Transvision. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de dienstverlening van DEXTR kun je hier raadplegen: https://www.dextr.nl/terms.

Wil je contact met ons opnemen over de verwerking van jouw persoonsgegevens of wil je contact opnemen met onze Privacy officer? Stuur dan een e-mail naar compliance@dextr.nl.

Deze Privacyverklaring kan af en toe wijzigen. De datum en het versienummer staan bovenaan deze Privacyverklaring vermeld.

Waarom wij jouw persoonsgegevens verwerken

Wij verwerken jouw persoonsgegevens als je gebruik maakt van onze Diensten, Website en/of App. Verderop in deze Privacyverklaring vindt je meer specifieke uitleg over deze verwerkingen. Daarnaast verwerken wij persoonsgegevens voor een aantal algemene doeleinden van onze onderneming:

• Het voeren van onze administratie in het kader van wettelijke administratie- en bewaarverplichtingen en in het kader van het gerechtvaardigde belang van onze onderneming om over een adequate administratie te beschikken.
• De verstrekking van informatie aan overheidsinstanties voor zover dat noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke plicht.
• Het voorbereiden of implementeren van vennootschapsrechtelijke transacties, zoals een overname of een fusie, in het kader van het gerechtvaardigde belang van onze onderneming.
• De uitwisseling van informatie met externe partijen zoals verzekeraars, auditors, accountants, fiscalisten en andere adviseurs voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of in het kader van een gerechtvaardigd belang.

‍

Boekingen

Boek je een rit via de App? Dan registreren wij de door jouw opgegeven contact-, vertrek-, aankomst-, datum- en tijdgegevens van jouw boeking. Om het boekingsproces te vereenvoudigen, slaan  wij jouw telefoonnummer al op  zodra  je de App voor het eerst gebruikt.

Wij registreren deze gegevens voor zover dit noodzakelijk is om de rit te kunnen (laten) uitvoeren. Het is niet mogelijk om zonder deze gegevens een boeking te voltooien.

Maak je eventueel gebruik van hulpmiddelen waarvan je ons in het kader van jouw boeking op de hoogte wilt stellen, dan kun je dit doorgeven bij je boeking.

Tijdens de rit worden aan ons actuele locatiegegevens doorgegeven van de taxi die jou vervoert, zodat wij kunnen verifiëren of de boeking op correcte wijze wordt uitgevoerd.

Wij bewaren noodzakelijke boekingsinformatie in het kader van onze financiële administratie voor een periode van maximaal 7 jaar.

DEXTR-account

Je kunt ervoor kiezen om een DEXTR-account aan te maken. Dit account maakt het mogelijk om jouw favoriete bestemmingen en rithistorie op te slaan, en om jouw gemaakte reizen opnieuw te boeken. Wij verwerken in dat geval persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is om jou in staat te stellen het DEXTR-account te gebruiken. Ook kennen we jou een uniek klantnummer toe ten behoeve van onze administratie. Tijdens het registratieproces kun je zien welke overige gegevens wij opvragen bij het aanmaken van een DEXTR-account.

Als je een DEXTR-account aanmaakt, vragen wij onder andere om jouw e-mailadres. Wij gebruiken dit e-mailadres voor het versturen van serviceberichten en – als je hiermee hebt ingestemd – het versturen van marketingberichten.

Het aanmaken van een DEXTR-account is niet noodzakelijk om een rit te boeken. Jouw DEXTR-account blijft behouden totdat deze wordt opgeheven.

Marketing

Graag houden we je op de hoogte van onze Diensten en aanbiedingen. Met jouw uitdrukkelijke toestemming houden we via je via e-mail en push-berichten in de App regelmatig op de hoogte door middel van onze nieuwsbrief en kunnen we je gerichte aanbiedingen sturen. Deze gerichte aanbiedingen kunnen gebaseerd zijn op jouw boekingshistorie of op basis van jouw locatie gegevens.

Helpcenter

Als je contact opneemt met ons Helpcenter, verwerken wij jouw persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan het verzoek dat je bij het Helpcenter indient. Onze bewaartermijn voor deze gegevens is 6  maanden.

Gebruikersanalyse Website en App

Wij vinden het belangrijk om te begrijpen hoe onze Website en App door jou worden gebruikt. Zo willen wij bijvoorbeeld graag weten hoe vaak, wanneer en op welke wijze je deze precies gebruikt en hoe lang dit gebruik duurt. Voor zover jij ons toestemming geeft, leggen wij zulke gebruiksgegevens vast, meten wij de prestaties en gebruik van onze Website en App, en proberen we aan de hand hiervan onze Website en App te verbeteren. Een verdere toelichting hierop tref je hieronder:

Website – Wil je weten welke cookies en soortgelijke technieken precies worden ingezet op de Website en de instellingen van jouw toestemming raadplegen of wijzigen? Je kunt dit raadplegen via onze cookietool, door te klikken op de knop links onder op de website (dextr.nl). In deze tool vindt je altijd de meest actuele informatie over cookies en soortgelijke technieken die op onze Website worden gebruikt. Je kunt hier ook lezen hoe lang gegevens worden opgeslagen.

App – Het vastleggen van App-gebruikersgegevens doen wij ten eerste met behulp van een softwareoplossing genaamd Firebase, die wij afnemen van Google Ireland Limited ("Google"). Wij maken hierbij een uniek gebruikersnummer aan als je onze App in gebruik neemt en koppelen hieraan de activiteiten die jij binnen de App verricht. Denk bijvoorbeeld aan het aanmaken van een account en een boeking of het navigeren door de App. Meer informatie over Firebase kun je raadplegen op deze website van Google: https://firebase.google.com/.

Ten tweede verzamelen wij App-gebruikersgegevens met behulp van een softwareoplossing genaamd UXCam, die wij afnemen van UXCam Inc. Met deze oplossing maken wij een opname van de wijze waarop je de App gebruikt. Meer informatie over UXCam kun je raadplegen op deze website van UXCam Inc.: https://uxcam.com/.  

App-gebruikersgegevens worden door ons bewaard voor een periode van twee jaar. App-gebruikersgegevens worden door ons geanonimiseerd geanalyseerd met behulp van Google Analytics.

Derde partijen

In het kader van onze bedrijfsactiviteiten werken wij samen met een aantal derde partijen. Hieronder lees je hoe daarbij jouw persoonsgegevens aan zulke derde partijen worden verstrekt of rechtstreeks door hen bij jou worden verzameld.

• Transvision B.V. ("Transvision") is onze moederonderneming en faciliteert in belangrijke mate de IT-oplossingen waarvan wij gebruikmaken in het kader van onze Diensten. Transvision verwerkt hierbij persoonsgegevens namens en in opdracht van DEXTR.
• Taxibedrijven die wij inschakelen om onze Diensten uit te voeren, ontvangen van ons persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is om hun taak te kunnen uitoefenen.
• Mollie B.V. ("Mollie") is de betaaldienstverlener die zorgdraagt voor de afwikkeling van betalingen als je een taxirit boekt via de App. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Mollie kun je hier raadplegen: https://www.mollie.com/nl/privacy.
• Google Ireland Limited ("Google") levert aan DEXTR digitale oplossingen aan de hand waarvan wij het gebruik van onze Website en App analyseren (zie het kopje "Gebruikersanalyse App en Website"). Google verwerkt hierbij persoonsgegevens namens en in opdracht van DEXTR. Google kan jouw persoonsgegevens ook voor eigen doeleinden verwerken, bijvoorbeeld voor advertentiedoeleinden aan de hand van informatie die Google met jouw toestemming verzamelt via de App en Website. De privacyverklaring van Google kun je hier raadplegen: https://policies.google.com/privacy.
• UXCam Inc. levert aan DEXTR een digitale oplossing aan de hand waarvan wij het gebruik van onze App analyseren (zie het kopje "Gebruikersanalyse App en Website"). UXCam verwerkt hierbij persoonsgegevens namens en in opdracht van DEXTR. Meer informatie over UXCam kun je raadplegen op deze website van UXCam Inc.: https://www.uxcam.com/.
• Op basis van jouw toestemming plaatst een aantal derde partijen op onze Website zogeheten marketingcookies voor hun eigen commerciële doeleinden. In de cookietool op onze Website kun je raadplegen welke derde partijen dit zijn en kun je de instellingen van jouw toestemming voor zulke cookies raadplegen en wijzigen door te klikken op de knop links onder op de website (dextr.nl).

Let op: ook in andere delen van deze Privacyverklaring is informatie opgenomen over derde partijen aan wie mogelijk persoonsgegevens worden verstrekt.

Beveiligingsmaatregelen

Wij treffen beschermingsmaatregelen die bedoeld zijn om te voorkomen dat persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt. Dit zijn zowel technische als organisatorische maatregelen. Een voorbeeld van een organisatorische maatregel is dat wij onze medewerkers trainen op het gebied van privacy-bewustzijn.

Wij maken in de praktijk gebruik van IT-systemen van Transvision. Ook Transvision heeft dergelijke beschermingsmaatregelen getroffen en beschikt over een informatiebeveiligingsbeleid dat is gecertificeerd volgens de standaardnormen ISO 27001 en NEN 7510.

Internationale doorgifte

DEXTR slaat persoonsgegevens zo veel mogelijk op binnen de Europese Economische Ruimte ("EER"). Voor zover wij persoonsgegevens doorgeven buiten de EER, handelen wij in overeenstemming met de voor zulke doorgifte geldende wet- en regelgeving en sluiten wij met ontvangers zogeheten EU-goedgekeurde modelcontracten om een passend beschermingsniveau van persoonsgegevens te waarborgen.

Bewaarbeleid

DEXTR bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is op grond van het doel waarvoor deze zijn verzameld en vervolgens worden verwerkt. Een dergelijk doel kan ook zijn het voldoen aan een wettelijke bewaarplicht. De bewaartermijn om te voldoen aan belastingwetgeving bedraagt 7 jaar. Meer specifieke bewaartermijnen worden ook vermeld in overige delen van deze Privacyverklaring.

Rechten

Je hebt het recht om ons te verzoeken om inzage in jouw persoonsgegevens of om deze te corrigeren of aan te vullen. Je kan ons ook verzoeken om je persoonsgegevens te wissen, de verwerking daarvan te beperken of om jouw gegevens over te dragen. Voor zover de verwerking van jouw persoonsgegevens is gebaseerd op jouw toestemming, heb je het recht deze toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming. In Nederland houdt de Autoriteit Persoonsgegevens toezicht op de verwerking van persoonsgegevens.

Je kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. Jouw eventuele bezwaar tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden wordt altijd ingewilligd.

Wij streven ernaar binnen 1 maand te reageren op je verzoek om je rechten uit te oefenen. Wij kunnen deze termijn met één maand verlengen. Wij zullen voldoen aan jouw verzoek of bezwaar voor zover de wet ons daartoe verplicht.